Seu atendimento define seu lucro

Estávamos discutindo pautas sobre os artigos que escrevemos aqui e nos demos conta de que nunca falamos sobre a importância do atendimento ao cliente! Para nós e para aqueles que já estão empreendendo há algum tempo é algo muito nítido, mas talvez para quem começou a empreender agora não seja.

Por isso hoje vamos abordar um pouquinho sobre o quanto o atendimento que você dá ao seu cliente pode impactar o seu negócio, seja de forma boa ou ruim!

E aí, vamos entender como o suporte da sua empresa pode impactar no final do mês?! 🤑

Nesse post vamos abordar o assunto de forma casual, como sempre fazemos. Mas queremos trazer mais números, mais estatísticas que o normal, porque com números e porcentagens vocês conseguem ter uma maior noção de grandeza. Belezinha? Então vamos lá! 👊

O QUE TE FAZ SER CLIENTE FIEL DE UMA LOJA/MARCA?

Você sabe responder essa pergunta? Você pode dizer que o que te faz escolher um produto de uma loja ou de outra é o preço ou é o tempo de entrega, e pode até ser, na primeira (e talvez última) compra na loja. Agora vamos imaginar duas situações hipotéticas:

SITUAÇÃO NA LOJA A:

Você compra no lugar que tem o melhor preço e tempo de entrega, mas o produto atrasa e o pagamento é duplicado na compra. Você tenta entrar em contato com a empresa por e-mail e parece que nem receberam sua mensagem. Você entra em contato pelo whatsapp, a loja fica online mas não te responde nunca. Você entra nas redes sociais e começa a ver vários clientes reclamando.

Após dias tentando comunicação ninguém te responde e você já começa abrir uma reclamação no Procon, Reclame Aqui e outros sites. Nenhuma solução, mas após meses de estresse o produto chega.

SITUAÇÃO NA LOJA B:

Você compra no lugar que tem um preço um pouco mais caro e o tempo de entrega médio. Dois dias depois o suporte da loja entra em contato no seu whatsapp dizendo que o seu pedido pode atrasar até 3 dias por causa da greve dos correios, mas que se você tiver alguma dúvida é só chamar no whatsapp.

Na mesma semana você vê que seu pagamento foi duplicado e você entra em contato no whatsapp. A atendente é super proativa, no mesmo momento solicita o reembolso do pagamento duplicado, pede desculpas pelo atraso e te dá um cupom de 10% off para sua próxima compra. Seu pedido chega com apenas 1 dia de atraso.

Em qual loja você compraria novamente?

Acredito que você escolheria a loja B, assim como 85% dos consumidores brasileiros.

SIM, EU DISSE 85%!

8 A CADA 10 CLIENTES ESCOLHEM SEU CONCORRENTE

POR CAUSA DO ATENDIMENTO

Segundo a pesquisa State Of Costumers Service realizada em 2020 pela Microsoft, 85% dos clientes brasileiros se tornam clientes frequentes de uma loja ou marca pelo atendimento recebido!😱

Isso significa que você perde 8 a cada 10 clientes para o seu concorrente que tem o atendimento melhor do que o seu. Os números são absurdos não é mesmo?! Imagine o impacto que isso causa na sua loja hoje. Imagine quantos clientes você está perdendo porque o seu atendimento não tem boa qualidade.

O atendimento que você fornece para o seu cliente é a PROVA DA SUA REPUTAÇÃO, simples assim.

Uma reputação ruim é facilmente entendida depois de ser mal tratado no whatsapp da marca. Uma reputação impecável será provada após um atendimento empático, ágil e efetivo. 👍👎

E é assim que você fideliza seu cliente, tratando-o como a pessoa mais importante do seu negócio. Entendendo o problema dele e sendo empático suficiente para demonstrar que você também é consumidor e entende a dor dele. Resolvendo a situação com uma comunicação casual, rápida, efetiva e justa para ambos os lados (negociador e consumidor) sem perder a sua autoridade.

É isso o que a Equipe MOD faz, torna a sua reputação digna da perfeição com um atendimento impecável aos seus clientes! 😍 Se você ainda não conhece nosso serviço de Atendimento ao Cliente, já passou da hora, né?!

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Pessoal, esperamos que vocês tenham compreendido o quanto o atendimento que vocês dão para o cliente impacta nas sua vendas e na reputação da sua loja. Observem bastante isso, porque pode ser o gatilho para te levar ao topo ou ao fundo do poço! 😉

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